迹云隐私政策

最后更新日期：2026年2月

生效日期：您继续使用迹云服务即视为同意本政策

官网地址：cloudtracex.com

运营主体：迹云（以下简称“我们”、“本公司”或“迹云”）

一、适用范围

1.1 本政策适用于迹云网站（cloudtracex.com）以及我们通过该网站向您提供的所有服务器产品、技术支持和相关服务（以下统称“服务”）。

1.2 本政策不适用于通过我们的服务接入的第三方网站或服务。当您通过我们的服务访问第三方网站或使用第三方服务时，您的个人信息将受该第三方的隐私政策约束，我们对此不承担任何责任。

二、我们收集的信息

为了向您提供稳定、安全的服务器服务，并履行法律法规规定的义务，我们可能会收集以下类型的信息：

2.1 您主动提供的信息

• 注册信息：当您注册迹云账户时，我们需要收集您的用户名、电子邮箱地址、手机号码。根据中国法律法规，使用国内服务器的用户必须完成实名认证，因此我们还需要收集您的真实姓名、身份证号码（个人用户）或企业名称、统一社会信用代码、法定代表人信息、经办人信息（企业用户）。
• 联系信息：您可能提供的备用邮箱、联系地址、QQ/微信等社交联系方式，以便我们更好地与您沟通。
• 支付信息：当您购买服务时，我们会收集您的订单信息、支付方式（如支付宝、微信支付、银行账户等）及交易金额。支付过程本身由第三方支付机构完成，我们不会存储您的银行卡号、支付密码等敏感金融信息，但会获得支付结果通知以确认交易状态。
• 工单与技术支持信息：当您提交工单、联系客服或请求技术支持时，我们会收集您提供的问题描述、截图、日志文件以及沟通记录，以便处理您的请求。
• 发票信息：如您申请开具发票，我们会收集您的发票抬头、纳税人识别号、收件地址、联系人及电话，用于完成发票开具与寄送。

2.2 我们自动收集的信息

当您访问我们的网站或使用服务时，我们会自动收集某些技术信息，包括：

• 日志信息：您的IP地址、浏览器类型、操作系统版本、访问时间、访问页面、点击流数据、引荐网址等。这些信息用于分析网站流量、优化用户体验以及防范安全风险。
• 设备信息：您用于访问我们服务的设备型号、唯一设备标识符、网络类型、MAC地址等。
• Cookies和类似技术：我们使用Cookies和本地存储来记住您的登录状态、偏好设置以及提升网站安全性。您可以通过浏览器设置拒绝Cookies，但可能导致部分功能无法正常使用。

2.3 用户内容数据

三、我们如何使用您的信息

我们收集的信息将用于以下目的：

3.1 提供与维护服务

• 创建和管理您的账户；
• 处理订单、完成支付、提供发票；
• 向您交付您购买的服务器产品，并提供必要的技术支持和客户服务；
• 监控服务运行状态，排查故障，保障服务安全稳定。

3.2 改进与优化服务

• 分析网站和服务的使用趋势，优化产品设计；
• 开展用户调研，收集反馈以提升用户体验；
• 进行数据分析和研究，开发新产品或功能。

3.3 履行法律义务

• 根据《网络安全法》等法律法规要求，进行实名认证；
• 配合公安机关、网信办、工信部等监管部门的调查取证；
• 防范、发现、调查欺诈、侵权、违法等行为，保护我们及第三方的合法权益。

3.4 合规与安全

• 检测、预防、响应安全事件（如DDoS攻击、漏洞扫描、恶意登录）；
• 进行内部审计、数据分析和风险控制。

3.5 市场营销

我们可能会使用您的联系方式（如电子邮箱、手机号）向您发送产品更新、优惠活动、行业资讯等营销信息。我们仅在获得您明确同意后才会进行此类推送，您随时可以通过邮件中的退订链接或联系客服取消订阅。

四、我们如何共享、转让和披露您的信息

4.1 共享

我们承诺不会将您的个人信息出售给任何第三方。我们仅在以下情形中，可能与第三方共享您的信息：

• 法定情形：根据法律法规、诉讼、仲裁或行政机关、司法机关的要求，必须向有关部门提供您的信息。
• 服务提供商：为向您提供服务，我们可能会与可信赖的合作伙伴（如支付机构、物流公司、数据中心供应商、技术支持团队）共享必要的信息，例如将您的订单信息提供给支付机构以完成支付，将发票寄送信息提供给快递公司。这些合作伙伴仅能在我们的授权范围内处理您的信息，并负有保密义务。
• 业务转让：在涉及合并、收购、资产转让或破产清算时，您的信息可能作为资产的一部分被转移。我们将通过公告或通知方式告知您，并要求接收方继续受本政策的约束。
• 获得您明确同意的其他情形。

4.2 用户内容数据的共享限制

对于您存储的用户内容数据，我们不会以任何形式与任何第三方共享，除非：

• 您主动通过服务公开或授权分享（例如您将网站内容设置为公开访问）；
• 为遵守法律程序（如法院传票、搜查令）必须披露，且在法律允许的范围内我们会尽可能通知您；
• 为维护国家安全、公共安全或重大公共利益所必需。

4.3 匿名化信息的利用

我们可能对收集的信息进行去标识化或匿名化处理，形成不可识别个人身份的统计数据。此类数据可用于任何目的，包括但不限于产品研发、市场分析、行业报告，且无需另行通知您。

五、信息的存储与保护

5.1 存储地点

我们收集的个人信息将存储于中华人民共和国境内。对于海外服务器用户的个人信息，因技术需要（如通过海外控制台管理）可能会跨境传输，但我们会确保该传输符合《个人信息保护法》的相关要求，并采取必要的保护措施。

5.2 存储期限

我们仅在为实现本政策所述目的所必需的时间内保留您的个人信息，除非法律法规要求或允许更长的保留期限。例如：

• 注册信息、实名认证信息将在您账户存续期间持续保留，账户注销后我们将依法删除或匿名化处理（但根据《电子商务法》等法规，交易记录可能需保留至少三年）。
• 工单记录、沟通日志通常保留三年。
• 用户内容数据由您自行控制，您可随时删除；当您账户注销后，我们将在合理期限内（通常为30天）删除所有用户内容数据。

5.3 保护措施

我们采用业界标准的安全技术和组织措施保护您的个人信息，包括但不限于：

• 数据加密传输（HTTPS、TLS）；
• 访问控制机制，严格限制内部人员接触数据的权限；
• 定期安全审计、渗透测试；
• 备份与容灾机制。

但请注意，互联网并非绝对安全的环境，尽管我们竭尽全力，仍无法保证信息的绝对安全。如发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，并及时通过邮件、站内信或公告等方式告知您。

六、您的权利

根据中国个人信息保护相关法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

6.1 访问、更正、更新您的信息

您可以通过登录迹云控制台，随时查看、修改您的账户信息（如邮箱、手机号、联系地址）。如需修改实名认证信息，请提交工单并提供相关证明材料。

6.2 删除您的信息

在以下情形中，您可以要求我们删除您的个人信息：

• 我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 我们收集、使用您的信息未征得您的同意；
• 我们处理信息的行为严重违反本政策；
• 您不再使用我们的服务，并已注销账户。

您可以通过提交工单提出删除请求。我们将尽快核实并处理，除非法律法规要求保留。

6.3 撤回同意

对于基于您同意进行的个人信息处理（例如营销信息推送），您可以随时撤回同意。撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理活动的合法性。

6.4 注销账户

您可通过控制台的账户管理功能或联系客服申请注销账户。账户注销后，我们将停止为您提供服务，并删除或匿名化您的个人信息（法律法规要求保留的除外）。请注意，注销账户是不可逆的操作，您账户下的所有数据将被清空且无法恢复。

6.5 响应您的请求

为保障安全，您在行使上述权利时，我们可能需要验证您的身份。我们将在15个工作日内答复您的请求。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

七、儿童隐私

我们的服务不面向14周岁以下的未成年人。如果您未满14周岁，请不要尝试注册或使用我们的服务。如果我们发现无意中收集了14周岁以下儿童的个人信息，我们会立即删除，除非法律允许或父母同意。若您是父母或监护人，发现您的孩子在未经您同意的情况下向我们提供了信息，请立即联系我们。

八、隐私政策的更新

我们可能会不时修订本政策。对于重大变更，我们会通过官网公告、站内信或邮件等方式通知您。重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化；
• 个人信息处理目的、方式、共享对象发生变化；
• 我们所有权结构发生重大变化（如并购、重组）；
• 您行使权利的方式或渠道发生重大变化。

修订后的政策自发布之日起生效。若您继续使用我们的服务，即视为同意更新后的政策。

九、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉，或需要行使您的权利，请通过以下方式联系我们：

• 在线工单：登录迹云控制台，提交工单至“账户与财务”分类。
• 电子邮箱：privacy@cloudtracex.com

我们将尽快审核您的问题，并在15个工作日内予以回复。